Intervju s Simono Kogovšek, direktorico skupine Mikrocop
Najprej moram povedati, da je bil gospod Koritnik tisti, ki me je še istega dopoldneva, ko sem poslovnim partnerjem sporočila odhod iz Abanke, poklical in mi ponudil vodenje Mikrocopa. Sledili so pogovori in dogovori – zame je bil to povsem nov izziv.
Mikrocopu sem se pridružila pred 15 leti, na petek 1. 10. 2010. Dan pred mojim prihodom pa je gospod Koritnik pristal na urgenci, zato je bila ena mojih prvih nalog nagovoriti zaposlene na letnem pikniku v Vodicah. V naslednjih dneh sem vodenje prevzela, kot se lotim vsakega novega izziva: prevzemi odgovornost, spoznaj ekipo, pripravi dober načrt, zaupaj ožjim sodelavcem – in splavaj.
Največji izziv je bil prevzem vodenja podjetja brez ustrezne primopredaje. Čeprav sem imela izkušnje iz bančnega okolja, bilanc takrat še nisem znala zares brati. V dveh mesecih sem že imela precej jasno sliko in začela načrtovati potrebne optimizacije in spremembe – posledice finančne krize so se namreč čutile tudi pri Mikrocopu. Takrat se še nisem zavedala, kako ključnega pomena je v takih časih imeti stalne stranke, redne prihodke in zanesljive plačnike.
Imeli smo odlično prodajno ekipo, ki je bila v stalnem stiku s strankami, a tudi te so iskale načine za optimizacijo in spremembe. Mikrocop se je hitro prilagajal – to so bila leta, ko smo krepili elektronsko hrambo v Arhiviraj.si, postopoma opuščali mikrofilmanje in širili obseg skeniranja, t. i. “late scan”. Interno smo zato izvedli obsežen projekt prekvalifikacije sodelavcev v storitvah.
Poleg tega smo začeli razvijati kontroling in sistem poročanja. Točni in pravočasni podatki so nam omogočili premišljeno odločanje – kaj se izplača ohraniti, kaj spremeniti in kaj opustiti. Do konca leta 2013 smo bili ponovno zreli za nove razvojne izzive.
Ključna prelomnica je bila odločitev za razvoj nove platforme InDocEDGE, ki združuje tri močne komponente: RMS, BPM in DMS. Z rešitvami, kot sta bili Arhiviraj.si in Brezpapirja.si, na trgu nismo več mogli konkurenčno nastopati.
Ob tem smo postavili jasno vizijo in poslanstvo: digitaliziramo poslovanje z ambicijo postati vodilno IT razvojno podjetje v Adriatic regiji. Viziji in poslanstvu so sledile petletne ter letne strategije.
Na prvem mestu pa smo vedno zasledovali cilje kot so zadovoljstvo strank, kakovost storitev in strokovnost naše ekipe. Zato neprestano vlagamo v nova znanja, omogočamo sodelavcem rast in prehode na nova področja dela, certificirali smo se po ISO standardih in sledimo vsem regulatornim zahtevam svojih strank. Tako se je nekako naravno izoblikovala usmeritev v sodelovanje predvsem s strankami iz močno reguliranih panog, kjer je obvladovanje velike količine dokumentacije ključno.
Pred 15 letim je bilo 60% sodelavcev v storitvah, 20% v IT, danes je obratno. Pred petnajstimi leti je bilo približno 60 % sodelavcev zaposlenih v storitvah in le 20 % v IT-ju – danes je razmerje ravno obratno. Takrat smo večino prihodkov ustvarili s spremljevalnimi storitvami in fizično hrambo, danes pa več kot 65 % prihodkov izhaja iz IT storitev in rešitev. Zagotovo je danes tudi težje najti visoko usposobljene nove sodelavce – hibridno delo ima svoje prednosti, a tudi slabosti.
Storitev v oblaku je danes nekaj povsem običajnega, a zanimivo je, da smo v Mikrocopu že pred petnajstimi leti z rešitvijo Arhiviraj.si delovali v zasebnem oblaku – le da takrat še nismo vedeli, da se temu tako reče.
Navzven se naša organizacijska kultura ni bistveno spremenila, se je pa še okrepila – ostajamo zavezani skladnosti, varnosti, profesionalnosti ter usmerjenosti k digitalizaciji in spremembam.
Znotraj podjetja pa se je kultura predvsem po obdobju korone precej preoblikovala. Spreminjajo jo nove generacije sodelavcev, pa tudi okolje in zahteve naših strank ter partnerjev. Čeprav veliko delamo od doma, je tempo dela danes hitrejši in zahtevnejši, kar pogosto pomeni tudi več stresa. Stranke pričakujejo najboljše prakse, hkrati pa želijo, da se jim prilagodimo – vse to vpliva tudi na naše delovno okolje.
Naša organizacijska kultura ostaja odprta: spodbujamo dialog, podajanje predlogov, prenos znanja in s tem dvig kompetenc sodelavcev. Močno je prisotno mentorstvo, timsko delo, brainstorming in skupno odločanje. Skoraj vsak mesec imamo kakšno obliko teambuildinga ali druženja, poslovno pa ogromno usklajevalnih sestankov.
Trenutno smo v fazi, ko si bomo na novo zapisali, kakšno kulturo želimo živeti v prihodnje – takšno, ki bo omogočala usklajenost med poslovnim in zasebnim življenjem ter prinašala zadovoljstvo na obeh straneh.
Najbolj me veseli, da smo res prava ekipa. Moj način vodenja temelji na usmeritvah, odločamo pa se na podlagi predlogov. Moč naše ekipe je prav v njeni raznolikosti – vsak posameznik dopolnjuje mene in druge sodelavce na področjih, kjer je najboljši. Smo trdna veriga, ki zna nasloviti izzive in najti rešitve, o njih odkrito razpravljamo, skupaj sprejemamo odločitve in za njimi tudi stojimo.
Najlepše darilo je, ko odgovorna oseba pri stranki pove ali celo napiše, kako zadovoljni so z našim delom in kaj smo dobro opravili. Pravzaprav ni meseca, da ne bi prejela kakšne pohvale – in na to sem iskreno ponosna. Strokovnost je naša dodana vrednost.
Izredno me veseli tudi to, da sodelavcem omogočamo pridobivanje novih znanj in kompetenc tudi izven njihovega osnovnega področja. V zadnjih desetih letih smo uspeli prekvalificirati že več kot 20 % sodelavcev – samo letos kar pet. Mnogi so v Mikrocopu začeli v spremljevalnih storitvah, danes pa pomembno prispevajo v IT-ju, prodaji ali splošnih zadevah. Prav tako je veliko takih, ki so začeli kot študenti in danes tvorijo jedro naše ekipe. Skratka, veseli me, da imamo kulturo razvoja in dviga kompetenc in da sodelavcem omogočamo spremembe in napredek v karieri.
Mikrocop bo postal največja IT storitvena in razvojna družba na področju digitalizacije poslovanja v regiji jugovzhodne Evrope. To je naša vizija in poslanstvo – in v to trdno verjamemo.
Ključne cilje vidim predvsem v sodelovanju z novim večinskim lastnikom in iskanju sinergij med povezanimi družbami – tako v izvedbenem delu kot tudi pri ustvarjanju novih prodajnih priložnosti.
Naš cilj je biti vedno boljši, s poudarkom na vrhunski uporabniški izkušnji naših strank in partnerjev. Usmeritev za prihodnost je jasna: globalizacija, specializacija in povezovanje storitev.
Brez vas danes ne bi praznovali. Prav vsak sodelavec in vsak partner je del naše prehojene poti. Hvaležni smo za vse, kar smo dosegli skupaj, in veselimo se, da bomo prihodnost še naprej gradili skupaj.